Excelência S/A

Como o tempo passa rápido, ainda hoje recordo daquela lojinha com um madeirite na entrada e uma vitrine bem pequena. Atrás do medeirite vinha uma voz: Cleber olha o cliente, Cleber olha o cliente. Cuidado com o atendimento, deixa o cliente a vontade. Olha a casa é sua pode levar a loja toda. Nossa! Mas que prazer recebê-lo (La) e isso era o dia inteiro, simpatia e mais simpatia em atendimento. Naquela época eu ainda não conseguia entender muito de mídia, mas mesmo assim ele me deu a chance de colocar minha primeira peça publicitária de mídia impressa na sua vitrine (LIQUIDAÇÃO FRANK CALÇADOS) era um pedaço de plástico transparente de um metro e meio, com letras pintadas em vermelho, coladas com água. E aí percebi que estava diante do maior avatar em atendimento ao cliente que já conheci. Eu mesmo o indiquei a outros pseudos lojistas que o vissem trabalhar para aprender a atender bem um cliente. Dessa faixa de liquidação passei a vigiar a loja para que pessoas sem composição orgânica de honestidade usassem disso para dar prejuízos à loja. Não sei por quanto tempo trabalhei na empresa, mas foi um aprendizado que carrego comigo até hoje. Aprendi que ser excelência é atender bem, ser excelência em vender e comprar bem, ser excelência como amigo que abre o coração quando te vires, ser excelência em criar uma família, ser excelência como presidente de empresa, ser excelência em simpatia, que até motorista de taxi sem saber nada da sua vida fica a elogiá-lo, ser excelência em arrebanhar e direcionar pessoas para caminhos certos, ser excelência em provar para si e para o mundo que as pessoas podem ser felizes através da fé, ser excelência em receber pessoas com carinho e afeto depois de muitos anos que não as encontrava, ser excelência em cumprir a risca as diretrizes do mercado, que até o mestre e professor *Luiz Marins ia ficar de boca aberta. Ser excelência é Frank Sinatra Santos Chaves “o Frank”. Parabéns pelos 25 anos de trabalho, de luta para que a sociedade viva com mais felicidade no coração. E que a simpatia simbolize cada vez mais a sua perseverança conseguindo mostrar a todos que para chegar a 250 mil clientes não basta abrir as portas de uma empresa e sim tem que ter Excelência S/A.

Por Robson Tovarish

*Luiz Marins é PHd em Marketing, realizando mais de 3000 palestras pelo Brasil.